Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) 2023.01.03.
ÁSZF - 2022.05.16
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta letölthető .pdf
Bevezető:Az ÁSZF a Protein4u.hu webshopban történő vásárlásra érvényes.
Az ÁSZF hatálya az Eladóra, valamint a Vevőkre terjed ki. Az ÁSZF hatálya nem terjed ki a fizetést bonyolító pénzintézetre, valamint a Szállítóra.
Biztonság:
Számunkra fontos az adataid biztonsága, ezért:
A protein4u.hu weboldalon mely biztonságos kapcsolatot használ (https) adataid biztonsága érdekében, szabadon böngészhetsz, személyazonosságod felfedése és regisztrációs kötelezettség nélkül olvashatod cikkeinket és megismerheted termékeinket, árainkat, és regisztráció nélkül is vásárolhatsz.
A megadott adataidat 256 bitesTLS titkosítású kapcsolatban adod meg.
A szerződés nyelve magyar, szerződés a magyar jog hatálya alá tartozik.
Vásárlás: (Elektronikus szerződéskötés (vásárlás) menete) a webshopban történő vásárlás az ÁSZF elfogadásával lehetséges és fizetési kötelezettséget von maga után.
Kérünk, amennyiben vásárlónk, illetve regisztrált felhasználónk kívánsz lenni webshopunknak, figyelmesen olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vedd igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetértesz, és kötelező érvényűnek tekinted magadra nézve. A szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza.
A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken (Kapcsolat, Elérhetőségünk menüpont) rendelkezésedre állunk.
Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja: az a nap melyen a honlapon megjelenésre kerül, határozatlan időtartamra lép hatályba, és a Szerződő Felek részéről a hatályba lépés napján, továbbá az azt követően megkötött adásvételi jogügyletekre alkalmazható. Az ÁSZF a Vevő számára elmenthető és kinyomtatható formátumban is elérhető.
Az ÁSZF módosításának esetén a folyamatban lévő megrendelésekre a megrendelés dátuma szerint érvényes ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
Az alább közölt tájékoztatás a szerződés részét képezi és nem módosítható, kivéve, ha a szerződő felek erről kifejezetten megállapodnak.
A protein4u.hu webshop oldalain található információk, szolgáltatások, cikkek nem helyettesíthetik szakember véleményét, ezért kérjük minden esetben fordulj szakorvoshoz betegség esetén! A táplálék kiegészítők nem gyógyszerek. Az étrend-kiegészítők és a különleges táplálkozási célú élelmiszerek csak élelmiszerek, nem gyógyítanak, előznek meg betegségeket vagy helyettesítenek gyógyszereket és semmiképpen sem alkalmasak a kiegyensúlyozott változatos étrend kiváltására.
A leírások, képek tájékoztató jellegűek, a képek esetenként tájékoztató jellegűek - illusztrációk a termékeknél előfordulhat, hogy a képen látott szín nem egyezik a valóságban (számítógép – laptop képernyő – mobil kijelző szín megjelenítése miatt).
Az áru bemutatása, árak, akciós termékek:
A protein4u.hu webshopban minden áru képpel és leírással és termékösszetétel/tápanyag tartalommal kerül bemutatásra, amely megkönnyíti a vásárló számára az áru kiválasztását és a vásárlás melletti döntést. Mindezek mellett felhívjuk a figyelmet arra, hogy az oldalakon található képek csak illusztráció céljára szolgálnak, a tényleges termékek eltérhetnek a képen látottaktól. A protein4u.hu oldalain található információk, szolgáltatások, cikkek nem helyettesíthetik szakember véleményét, ezért kérjük minden esetben fordulj szakorvoshoz betegség esetén! A táplálék-kiegészítők nem gyógyszerek. Az étrend-kiegészítők és a különleges táplálkozási célú élelmiszerek csak élelmiszerek, nem gyógyítanak, előznek meg betegségeket vagy helyettesítenek gyógyszereket és semmiképpen sem alkalmasak a kiegyensúlyozott változatos étrend kiváltására.
Az oldalakon szereplő árak bruttó Forint (HUF) árak, tartalmazzák az ÁFA-t.
A webshop az árváltozás jogát fenntartja, minden előzetes bejelentés nélkül. Áraink, illetve termékeink folyamatosan változhatnak, bővülhetnek. Árváltozás esetén a már megrendelt árut a rendeléskori áron szállítjuk.
A webshopban olykor akciókat kínálunk, az egyes akciókat a webshop egyértelműen feltünteti, az akció keretébe tartozó termékek, és a vonatkozó kedvezmények megjelölésével. Az akciós áruk esetében az akció minden esetben a megadott dátumig, vagy a készlet erejéig tart.
Forgalmazott áruk:
A termékek kategóriákra lettek szétbontva. A különböző kategóriák közül a weboldal bal oldalán található menüből választhatsz. Egy kategórián belül több alcsoport is előfordulhat, melyek a könnyebb eligazodást szolgálják. Minden termék kategória és alcsoport is tartalmaz egy összefoglalót. Minden egyes termékünkhöz pedig külön-külön egy részletes termékleírás és termék összetétel valamint egy kép is tartozik.
A forgalmazott termékek gyártói és importőrei vállalják a termékek minőségi követelményeknek megfelelőségét, hogy Te kedves vásárló a legjobb és legmagasabb minőségű táplálék kiegészítőket és egyéb sporteszközöket vásárold meg. Táplálék kiegészítő és Különleges táplálkozási célú élelmiszer összetétel adatbázisunkat igyekszünk rendszeresen karbantartani, azonban a gyártók mindegyike fenntartja a jogát arra (sajnos), hogy értesítés nélkül megváltoztassa a gyártásban lévő termékek címkéjét, csomagolását és kinézetét, ahogy azok összetétele a folyamatos fejlesztések során változik. Mivel nem minden esetben kapunk ezekről a változtatásokról értesítést, a weboldalunkon közölt összetétel adatok, képek CSUPÁN TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰEK, illusztrációk és azok pontosságáért az itt leírt okok miatt nem tudunk teljes felelősséget vállalni - de ennek ellenére igyekszünk minden változtatást a lehető leggyorsabban felvezetni.
Ruházati termékeknél előfordulhat, hogy a képen látott szín eltérhet a valóságban. A termék átvétele után a szemrevételezéssel nem észlelhető hiba (rejtett - gyártási) miatt élhetsz minőségi kifogással a kötelező jótállási és szavatossági időn belül. A szavatosság - jótállás - minőségi kifogásokat szabályozó 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet értelmében.
Az áru kiválasztása, a vásárlás menete:
Webhelyünk biztonságos adat kapcsolatot használ (https) megadott adataid, pl. jelszó, felhasználónév nem látható más idegenek számára (256 bites titkosítás)
Az áruról annak képére kattintva és annak leírásában törekszünk a legszélesebb körű, a vásárló döntését elősegítő információkat megadni. Az áru kiválasztása a “Kosárba” feliratú gomb megnyomásával a kosárba helyezéssel történik. Ezt követően mód van újabb áruk kiválasztására és kosárba helyezésére, kiválasztott áruknak a kosárból való eltávolítására, vagy a vásárlás véglegesítésére és a rendelés feladására.
Amennyiben a Vevő az áruk kiválasztását befejezte, lehetősége van személyes fiók létrehozására és így a későbbiek során a vásárlás végeztével a személyes fiókjába történő belépéssel gyorsítani a vásárlás-fizetés menetét, vagy bejelentkezés nélkül „egyszeri” vásárlással a vásárláshoz szükséges adatokat (vevő neve, szállítási címe, e-mail címe, telefonszáma) megadásával a megrendelt árut kifizetnie. A vásárláshoz minden esetben az alábbi adatokat meg kell adnia: vevő neve, szállítási címe, e-mail címe, telefonszáma.
Eladó a szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Vevő azonosításához szükséges természetes személyazonosító adatokat és lakcímet. Az ezzel kapcsolatos rendelkezéseket Eladó Adatvédelmi nyilatkozata tartalmazza
A vásárláshoz szükséges adatok megadását követően a megrendelés véglegesítése előtt a Vevőnek lehetősége van arra, hogy a megrendelését módosítsa, onnan árut távolítson el, darabszámot módosítson, vagy újabb árut rendeljen meg. Ugyancsak módja van ellenőrizni, és szükség esetén javítani a megadott vevői adatokat.
A vevőnek lehetősége van a fizetési űrlapon, megjegyzést, különleges kérést csatolni a megfelelő mezőben.
Amennyiben a Vevő a megrendelését és a megadott adatait, fizetési módot megfelelőnek találja, úgy a rendelés feladásával (megrendelés megerősítése) azt véglegesítette.
A Vevő az áru megrendelésével ajánlati kötöttséget vállal, ezáltal fizetési kötelezettsége keletkezik amelynek alapján az Eladó visszaigazolásával létrejön az adásvételi szerződés a felek között. Az ajánlati kötöttség a megrendelés visszaigazolásáig, de legfeljebb 48 óráig tart.
Megrendelés visszaigazolása:
A megrendelésed beérkezését a protein4u.hu webshop haladéktalanul, a rendszer által küldött e-mail-lel visszajelzi részedre, hogy mit és milyen feltételekkel szeretnél megvásárolni. A webshop a megrendelés elfogadását legkésőbb 48 órán belül a Vevő által megadott e-mail címre küldött elektronikus levélben külön visszaigazolja, és az adásvételi szerződés a felek között létrejön. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelt áruk és azok árának felsorolását, a Vevő által megadott nevet és szállítási címet, a szállítási költséget és a megrendelés nyilvántartási számát. Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Hibás ár feltüntetése a webshopban:
Előfordulhat, hogy hibás ár szerepel a honlapon. Hibás árnak minősül különösen a termék közismert, a piacon elérhető, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba vagy elgépelés miatt megjelenő hibás ár. Hibás ár esetén a megrendelést (az Ön ajánlatát) a hibás áron nem áll módunkban elfogadni, és nem vagyunk kötelesek a terméket hibás áron értékesíteni. Hibás áron történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés közöttünk. Amennyiben Ön hibás áron tesz ajánlatot, a rendszer azt automatikusan elfogadja, ez azonban nem minősül az ajánlat elfogadásának a részünkről. Hibás áron történő Ön általi ajánlattétel (megrendelés) esetén az ajánlattétel Eladó munkatársa által küldött elektronikus – nem automata - visszaigazolás során az Eladó munkatársa felhívja az Ön figyelmét a helyes árra, és felajánlhatja a helyes áron történő szerződéskötést. Ön a hibás ár helyett az Eladó által közölt helyes áron nem köteles ajánlatot tenni, és szerződést kötni. Ez esetben nem jön létre szerződés a felek között.
Webshop üzemeltető, eladó:
honlap elérhetősége: https://protein4u.hu
Név: INTACT BODY Kft.
Székhely: 4032 Debrecen, Kér utca 13 sz.
E-mail cím: info@protein4u.hu
Telefonszám: 06-20-947-2179 munkanapokon hétfőtöl-péntekig 9-17 óráig
Posta cím: 4032 Debrecen, Kér utca 13 szám
Adószám: 24935559-2-09
FELIR azonosító:AA5793891
Cégjegyzékszám: 09-09-026035
Bejegyezte a Debreceni Törvényszék Cégbírósága
Fizetési módok:
Webhelyünk biztonságos kapcsolatot használ (https) megadott adataid, pl. jelszó, felhasználónév egyéb megadott adatok nem látható más idegenek számára (256 bites titkosítás).
Utánvéttel (csak Magyarországon lehetséges):
a futárnak készpénzben vagy bankkártyávak fizeted ki a vásárolt áru fogyasztói árát utánvétel, 495Ft pénzkezelési költség díjat számítunk fel.
Azon vásárlók részére, (Természetesen nem Te ) akik az általuk megrendelt csomagot nem veszik át, fenntartjuk a jogot arra, hogy erre a névre és címre a továbbiakban utánvétes fizetéssel nem, csak banki átutalással rendelhetnek.
Előre utalás: 0 Ft pénzkezelési költség, a webshopban történő megrendelés után, visszaigazoló e-mail-ben megküldjük a fizetendő összeget (vásárolt áru + az esetlegesen hozzáadódott szállítási díj) a rendelési számot és az eladó számlájára történő banki utalásnál a közlemény rovatban kérünk, tüntesd fel a rendelés számot a könnyebb azonosíthatóság, gyorsabb szállítás érdekében.
Bankkártyás fizetés: 0Ft pénzkezelési költség. Rendelésed bankkártyás fizetéssel is kiegyenlítheteted, az OTP SimplePay által biztosított biztonságos fizetési felületen.
Elfogadott bankkártya típusok: Mastercar, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express.
Bankkártyás fizetésnél adataid az OTP Bank felé továbbításra kerülnek, és egyben az alábbi nyilatkozatot fogadod el:
Tudomásul veszem, hogy az Intact Body Kft. 4032 Debrecen, Kér u 13sz. adatkezelő által a https://protein4u.hu webshop felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: Név, email cím, telefonszám. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: http://simplepay.hu/vasarlo-af
A webshopban feltüntetett vásárlói árak bruttó fogyasztói árak, melyek tartalmazzák az ÁFA-t.
Szállítási díjak (Magyarország területén):
1495Ft szállítási díj 1Ft - 9 999Ft rendelési összeg között GLS futárszolgálat házhoz szállítással.
INGYENES a szállítás ha rendelésed 10 000Ft felett van!
EU-országokba és Svájc -ba irányló szállítási díj: € 16.51
Németország és Ausztria: € 7.60
GLS futárszolgálat házhoz/munkahelyre, csomagpontra és GLS automatába történő kézbesítés:
A webshop a csomag futárszolgálat részére történő átadás napján e-mail üzenetet küld (bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a levélszemét/spam vagy a promóciók között találod)
Házhoz szállítás: A futárszolgálat a következő munkanapon kíséreli meg először kézbesíteni, utánvétes fizetés készpénzzel vagya bankkártyával is lehetséges, a küldeményt három alkalommal kísérli meg kézbesíteni a címzett részére. Kézbesítés napján e-mailben/ SMS-ben értesítést küld. Amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezetett eredményre, a GLS értesítőt hagy a megadott címen a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről. Ha a címzett telefonszáma feltüntetésre került a címiraton, a GLS egyeztet a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről a címzettel. A GLSfutárszolgálat a következő munkanapon ismét megkísérli a küldemény kézbesítését. A harmadik kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén a csomag visszaszállításra kerül.
Csomagpontba kézbesítés: Több mint 400 településen, több mint 1000 átvevőhely. A csomagok következő munkanapon a kiválasztott GLS CsomagPontba kerülnek kiszállításra, melyről SMSben és e-mailben küld a GLS tájékoztatást. A küldemény átvételére érvényes személyi okmány bemutatásával 5 munkanap áll rendelkezésre. A csomag átvételéig naponta e-mail emlékeztetőt küldünk.
GLS automata: Folyamatosan bővülő hálózatunkban több mint 120 településen, több mint 550 automata áll rendelkezésre! A felvett csomagok következő munkanapon a kiválasztott GLS Automatába kerülnek kiszállításra, melyről SMS-ben és e-mailben küldünk tájékoztatást. A csomag átvételére 5 munkanap áll rendelkezésre az értesítésben megküldött PIN kód megadásával. A csomag átvételéig naponta email emlékeztetőt küldünk. Az utánvét kifizetése bankkártyával is lehetséges.
Szállítási határidő:
Megrendeléstől számított 1-4 munkanapon belül átadjuk kézbesítésre a futárszolgálat részére. Nagyon ritkán azonban sajnos előfordulhat, hogy a szállítási idő kitolódhat az árú beérkezésétől függően 5-10 munkanapra is. Külön tájékoztatjuk ilyen esetben.
A GLS futárszolgálat a kézbesítést leghamarabb 24 óra alatt elvégzi. Technikai okok azonban előfordulhatnak, a futárszolgálat részére átadott csomag késedelmes kiszállításáért a futárszolgálat a felelős.
Jelen általános szerződési feltételek elfogadásával tudomásul veszed, hogy a megadott szállítási idő túllépése miatt az Eladó a kártérítési felelősségét kifejezetten kizárja.
A protein4u.hu webshop számítógépes rendszere a megrendelés leadását követően azonnal visszaigazolást küld a rendelés fogadásáról. Amennyiben ez a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, úgy a megrendelő (fogyasztó) ajánlati kötöttsége megszűnik és nem köteles a terméket megvásárolni, dönthetsz azonban úgy is, hogy ennek ellenére kéred a megrendelt terméke(ke)t.
Amennyiben valamely megrendelt termék nem áll rendelkezésünkre, úgy telefonon/SMS/e-mail-ben jelezzük, ha nem tudunk telefonálni (mert nincs telefonszám vagy nem veszik fel), akkor e-mailt írunk felajánlva más hasonló terméket, illetve a raktáron nem lévő termék beszerzését. Ezen e-mailünk új ajánlatnak minősül, amely ajánlat elfogadásával, a megrendelés véglegesítésével áll csak be az ajánlati kötöttsége (amely 48 órán belüli megfelelő visszaigazolás elmaradása esetén megszűnik).
A megrendelés alapján létrejött szerződés magyar nyelvű, nem minősül írásba foglaltnak, azt a Protein4u.hu webshop nem iktatja, így utóbb nem hozzáférhető.
Minőségi- és mennyiség kifogásolás
A rendelés megérkezésekor köteles vagy az átvett termék(ek) tekintetében az átvételkor szemrevételezéssel észlelhető esetleges minőségi illetőleg mennyiségi kifogásaidat megtenni, továbbá az átvett terméket összevetni a számlán szereplő tételekkel és az esetleges eltéréseket közölni.
Felhívjuk a figyelmedet arra, hogy a csomagot kézbesítéskor a futár előtt vizsgáld meg és sérülés észlelése estén kérd jegyzőkönyv felvételét. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
Ha az átadás-átvételt követően kizárólag a szemrevételezéssel nem észlelhető hibák (rejtett hiba) miatt élhetsz minőségi kifogással a Termékre vonatkozó kötelező jótállási – illetőleg szavatossági időn belül.
A szállított Termék csomagolásának jelentős sérülése esetén jegyzőkönyvet vetethetsz fel a futárral és nem vagy köteles a Terméket átveni – illetőleg ugyanezen az alapon - a Termék árának kifizetését megtagadnod.
Felhívjuk a figyelmedet, hogy az általad visszaküldött termékekről minden esetben fénykép és/vagy videó dokumentációt készítünk a visszaküldés kori állapot igazolása céljából.
Panasz lehetőség
Panaszodat (honlap üzemeltetésével, a megjelenő adatok, tartalmakkal kapcsolatban) az alábbi elérhetőségeken teheted meg:
E-mail-ben: info@protein4u.hu
Telefonon: 06 20 947 2179-es telefonszámon munkanapokon Hétfőtöl-Péntekig 9-17 óráig.
Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz kivizsgálása nem lehetséges, akkor az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a fogyasztónak átadja vagy megküldi email-ben. Az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel a fogyasztó bejelentett igényéről és átvételi elismervénnyel igazoltan veszi át a terméket garanciális probléma esetén.
Nem megfelelő méret - méretcsere
Amennyiben méretcserét szeretnél kérni, ezt a csomag átvételétől számított 3 napon belül teheted meg. Fontos, hogy a terméket eredeti állapotában, címkével ellátva és a vásárlást igazoló számlával küld vissza címünkre,
4032 Debrecen, Kér utca 13. Intact Body Kft.
Méretcsere igénylése esetén az új termék elküldésekor 1.950,- Ft futárköltséget számolunk fel.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
Békéltetőtestület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a fogyasztó eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
a testület döntésére irányuló indítványt,
a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint.
A fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékességet megalapozza a fogyasztó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható.
Elállási és felmondási jog
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete (a továbbiakban: Kormányrendelet) 20. § (1) bekezdése értelmében:
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a (2) bekezdésben meghatározott határidőn belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási vagy felmondási jogát
számított tizennégy napon belül gyakorolhatja.
A fogyasztó ezen elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (1) bekezdése értelmében:
A fogyasztó a 20. §-ban biztosított elállási jogát
A 20. §-ban meghatározott jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a fentiekben jelzett (a Kormányrendelet 20. § (2) bekezdésében, illetve a 21. §-ban meghatározott) határidő lejárta előtt elküldi. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot e Kormányrendelettel összhangban gyakorolta.
A fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás elmulasztásának jogkövetkezménye:
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete 21. § (1) bekezdése alapján:
Ha a vállalkozás a fogyasztót a Kormányrendelet szerinti elállási vagy felmondási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat- mintáról nem tájékoztatta, a Kormányrendelet 20. § (2) bekezdésében meghatározott elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik.
(2) Ha a vállalkozás a Kormányrendelet 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak a tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.
A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó elállása vagy felmondása esetén
Ha a fogyasztó a Kormányrendelet előírásai szerint eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Ilyenkor a vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az első bekezdésben meghatározott összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Fontos tudnivaló elállás vagy felmondás esetén:
Amennyiben már felbontottad a megrendelt terméket sajnos nem áll módunkban visszavenni.
Visszaküldésnél kérjük az árut eredeti csomagolásban, ruházati és egyéb termékeknél ahol a gyártó címkét rögzít a termékre (pl. ruházati termékeknél a gyártói, méret, stb. címkék eredeti rögzítésükkel – nem levágva) eredeti címkét (amennyiben levágtad a címkét sajnos nem áll módunkban visszavenni a terméket) a számlát és az eredeti csomagolást.
Az áru vételárát + szállítási díjat kötelesek vagyunk Részedre visszaadni de csak akkor utaljuk vissza, ha az árucikk sérülésmentes, hiánytalan tartalmú és csomagolású, és nem használt. Amennyiben ezek a feltételek nem teljesülnek, úgy a Vásárló részére a vételárat nem áll módunkban visszatéríteni.
Amennyiben az árucikk sérült, az Intact Body Kft. kérheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. A vitás esetek elkerülése érdekében a visszaküldött árukat tartalmazó csomag felbontásáról az Intact Body Kft. fényképfelvételt készít, és kérünk Tégedet is mielőtt feladod a csomagot készíts Te is fényképfelvételt.
A Vásárló postai csomagként feladod levelezési címünkre (4032 Debrecen, Kér utca 13 szám) a visszaküldeni szánt terméket. Kérünk, hogy a csomagot „értéknyilvánítással" add fel. A sértetlen termék visszaküldésének költsége a Vásárlót, Téged terhel.
Kérjük, hogy a terméket NE utánvéttel terhelt csomagban küld vissza, mert ezeket NEM áll módunkban átvenni.
A termék megérkezésekor munkatársunk ellenőrzi annak sértetlenségét, és banki átutalással / belföldi postautalvánnyal visszaküldi a Vásárló elállási nyilatkozatában megjelölt bankszámlára / lakcímre a termék értékét (megrendelt áru értéke+szállítási díj) a visszaküldött csomag feladási/szállítási díja Téged terhel.
Ha a megrendelt terméket nem tudjuk valójában éppen szállítani és annak érkezése ésszerűtlenül hosszú időt venne igénybe, ekkor is foganatosítható az elállás joga, illetve a rendelés módosítása kérhető telefonon vagy E-mailben. A kiszállítást megelőző elállás esetében Téged semmilyen költségviselés nem terhel.
A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
Ha a fogyasztó a fentieknek megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés és távollévők között kötött szerződés megkötését megelőzően nem tájékoztatta világosan és közérthető módon a fogyasztót a Kormányrendelet 20. §-a szerinti elállási vagy felmondási jog gyakorlásának határidejéről és egyéb feltételeiről, különösen az elállási vagy felmondási jog gyakorlásának módjáról, valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról.
A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek
A fogyasztó nem gyakorolhatja a Kormányrendelet 20. §-a szerinti jogát
f ) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
(2) Az (1) bekezdés h) pontjában meghatározott esetben a 20. § szerinti jog a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kiterjed.
A fogyasztót megillető elállás vagy felmondás hatása a járulékos szerződésekre
Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéshez vagy a távollevők között kötött szerződéshez járulékos szerződés is kapcsolódik, a fogyasztó Kormányrendelet 20. §-a szerinti jogának gyakorlása a járulékos szerződést is felbontja vagy megszünteti.
A vállalkozás köteles a járulékos szerződésben részt vevő harmadik személy szerződő felet a fogyasztó elállásáról vagy felmondásáról haladéktalanul értesíteni.
Elállási/Felmondási mintatájékoztató
Elállási/Felmondási jog
Te 14 napon belül jogosult vagy indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
Az elállási/felmondási határidő az áru átvételétől számított 14 nap.
Ha Te az elállási/felmondási jogoddal élni kívánsz, elállási/felmondási szándékodat tartalmazó egyértelmű nyilatkozatodat köteles vagy eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Postai úton: 4032 Debrecen, Kér utca 13 szám
E-mailben:kapcsolat@protein4u.hu
Ebből a célból felhasználhatod a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
Te határidőben gyakorlod elállási/felmondási jogodat, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldöd elállási/
felmondási nyilatkozatodat.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Te elállsz ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Te elállási nyilatkozatodnak a kézhezvételétől
számított 14 napon belül visszatérítjük a Te részedre általad teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Te az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választottál.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Te más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulásodat adod; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Téged semmilyen többletköltség nem terhel.
Útmutató az elállási/felmondási mintatájékoztató kitöltéséhez:
vagy az Te általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
nyilatkozatod közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldöd a terméket.
4.a A termék visszaküldésének közvetlen költségét Te viseled.
4.b Kizárólag akkor vagy felelősségre vonható a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta letölthető pdf formátumban innen
csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza
Címzett: INTACT BODY Kft. 4032 Debrecen, Kér utca 13 sz.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi
termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt………………………..20…..év…………………………..hó…………………..nap
Hírlevélre történő feliratkozás:
A protein4u.hu webshop látogatóinak vagyis Neked lehetőséged van arra, hogy az Eladó hírlevelére feliratkozz a neved és e-mail címed megadásával.
Eladó az általa értékesített árukkal, szolgáltatásokkal kapcsolatos információkról rendszeres tájékoztatást küld a hírlevélre feliratkozott Vevők részére.
A feliratkozás során megadott személyes adatok kezelését Eladó az Adatkezelési Nyilatkozatban megadott feltételek szerint kezeli.
Bármikor kérheted a hírlevelek részedre történő küldésének megszüntetését, az alábbi E-mail címen: kapcsolat@protein4u.hu kérheted. Ebben az esetben az Eladó törli a Vevő nevét és e-mail címét a listából, és a továbbiakban nem küld részére hírlevelet.
Szerzői jogok
A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni az INTACT BODY Kft. írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet.
Szerződésre alkalmazandó jog, jogviták elintézésének módja:
A Felek között létrejött adásvételi szerződésre a magyar jogot kell alkalmazni.
A Felek a szerződésből eredő jogvitájukat egymás közötti egyeztetéssel békés úton törekszenek megoldani.
A Felek igénybe vehetik a Békéltető testületet a jogvitájuk peres eljáráson kívüli megoldására. Békéltető testületek: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Amennyiben a jogvita rendezése bíróságon kívül nem vezet eredményre, úgy a Felek kikötik az Eladó székhelye szerint illetékes, az ügyre hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét.